就业新闻
您所在的位置:首页 -> 就业专题 -> 就业新闻
陕西蓝天民航技师学院优秀就业生推荐||福州客运段列车长黄静娴:服务至上 情暖高铁
发布时间:2024/7/25 | 浏览:787次 【<< 返回

   在高铁飞速驰骋的轨道上,有这样一位乘务员,以其专业、热情、无私的奉献精神,赢得了旅客的认可。2023年2月就业,一年后的2024年6月就成为了福州客运段一名实习列车长,她就是陕西蓝天民航技师学院学子黄静娴。

   入学后,她便沉浸于知识的课堂,利用学院的实训设施不断提升自己的专业综合能力,一遍一遍的实操演练和理论学习,她深知所学专业对形象要求比较高,便加入了学院的礼仪队,从练习笑容、蹲姿、站姿开始,到学习接待礼仪、出席活动等,让她在就业前就拥有了扎实的专业功底。在校期间,她乐于助人、组织领导能力强、学习能力强,连续四年获得优秀班干部奖。
   她说:“学校的老师都非常负责任,尤其是我的班主任王利波老师,一直用心培育我们,让我心怀感激。学院的专业课程像铁路旅客运输服务、服务礼仪、实操课、礼仪课等我都非常喜欢,都和实际的工作内容非常贴合,给我的工作提供了非常大的帮助。”
  黄静娴始终秉持着“旅客至上,服务第一”的宗旨,每一次踏上列车,都带着满满的热情和真诚的微笑。无论是清晨的第一缕阳光,还是夜晚的繁星点点,她都坚守在自己的岗位上,用行动诠释着责任与担当。
  在服务过程中,黄静娴注重每一个细节。她总是能在旅客上车的瞬间,准确地判断出他们的需求,并给予及时的帮助。对于年长的旅客,她会贴心地搀扶,帮忙安放行李;对于年幼的孩子,她会时刻提醒儿童注意安全,对于身体不适的旅客,她更是关怀备至,提供必要的药品和照顾。她的细心和周到,让每一位旅客都感受到了家的温暖。
  7月22日,从厦门北开往广州东的列车上来一位旅客,带着一家三口,有婴儿,还有老人,黄静娴看到后立即下车搀扶老人,帮忙拿行李箱,调座位等,一系列细心周到的服务让旅客非常感动,在列车上的清洁袋上面写下感谢语,希望其他乘务员向她学习。这些鼓励,更让她体会到了这份工作带来的荣誉和价值。
  面对突发情况,黄静娴也展现出了出色的应变能力。有一次,列车上有位儿童被热水烫伤,她第一时间广播寻医,并立即用流动的水冲洗烫伤部位降温,协助旅客给小朋友涂抹烫伤膏,得到了旅客的赞扬和感谢。
  每一份努力都值得珍视,每一个成果都值得庆祝。乘务员并不是一份简单的工作,而是一份需要高度责任感和专业素质的事业。保障旅客安全,为旅客提供愉快舒适的列车体验,一分耕耘,一分收获,黄静娴用敬业和执着书写着属于自己的人生篇章。
上一篇:陕西蓝天民航技师学院优秀就业生推荐||上海虹桥机场消防员李贤旭:火场上的钢铁脊梁
下一篇:陕西蓝天民航技师学院优秀就业生推荐||上海虹桥机场安检员曹建林:人生的价值由我创造