导语

      良好的仪表仪容，不仅仅是个人所好的问题，同时还体现着其精神状态和文明程度，表现出对航空服务工作的热爱和对他人的尊重，在一定程度上也反映着航空公司的管理水平。谈到航空服务，更多的人想到的是一种温馨暖情的直接性服务，其实航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动，要求从事者有较高的文化素养。现在许多专业人士提出知性服务的观点，即航空服务人员应提供给消费者最贴心周到的服务，让他们消费得舒适且舒心，直接的就需要航空服务人员具有相当的职业知识。否则，仅凭其口出柔音软语，极尽奉承拉拢与钻研人际关系之能事，可能会事与愿违，甚至引发许多纠纷引来不快。可见，具备相当的职业知识对于空中服务人员顺利完成接待任务，提高服务质量和效率是至关重要的。

着装

★ 衣着得体、协调、整洁、悦目
★ 上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节
★ 不得穿着满皱、破损、掉扣的服装
★ 如航空学校指定面试应着服装，请按照学校要求着装，如未指定请着空姐相关服装或职业装
★ 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头
★ 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过膝长袜，领口不宜过底过短

仪容

★ 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的气氛
★ 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现
★ 头发梳理整齐，面部保持清洁
★ 男士不留长发，汤发、染发，女员工不化浓妆、穿掉带服装
★ 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈
★ 手部干净，指甲修剪整齐，男士不留长指甲，女士不涂指甲油
★ 宜使用清新、淡雅的香水
★ 社交场合不宜带墨镜
★ 女员工不宜佩带有声响的饰物

坐姿篇

       坐姿礼仪坐姿指的是人在就座以后身体所保持的一种姿势。坐姿是体态美的主要内容之一。对坐姿的要求是"坐如钟"，即坐相要像钟那样端正稳重。端正优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。坐姿的特点：安详、雅致、大方、得体。男士坐下时，要挺直脊背让身体重心下垂，两腿与肩部同宽，双手可以自然地放在双腿上。但在与人交谈或做会议发言 时，不要坐满整个椅部，让臀部与椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表现出男性的练达和自信。不要把小腿交叉蜷缩在椅下，这样显得腿短且姿态窝囊。女士则是膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为这体现着女性的修养。腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。落座的时候，应从座位左侧入座，具体姿势是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把双手放在一条腿上，动作轻盈而协调，任何时候不能露出大腿。

衣服着装篇

    在空乘面试中许多人觉得难得有一次面试机会，一定要大出风头，于是买了许多时髦、前卫的服装，打算把空乘面试考官"迷"倒。这是一个极大的误区，一般航空公司都很欣赏传统、保守的正装，当然也不要太老气。最好着空姐相关服装或职业装。由于在面试过程中，考官会看你的腿形，所以最好穿裙子，裙子齐膝、不要太短、也不要过长.一般来说简洁大方是最合适的，面试时要穿的衣服应在面试前准备好。其实也不必去买新衣服，只要整装合体、舒服，使自己充满自信就可以了，着装可以给人很好的感觉，但不是决定你胜败的主要因素，所以只要大方得体就好了。特别要注意的是服装要保持干净整洁、平整如新，面试时穿着的服装必须是熨烫过或者是没有褶皱的衣服。如果没有条件熨衣服，不妨把衣服用衣架挂起来，只要在存放过程当中留意，衣服还是可以保持平整的。

眼睛篇

       一般说来，眼睛表现出自卑、自信、诚实和伪装。在你进门之后，面试者会叫你的名字，与你打招呼;在问的过程中，他会用眼睛注视你。如果你的眼光游移不定，逃避他的注视，这既表现你还比较拘谨，也表示你对于他的问题有一种自卑心理。如果你与对方打招呼或提问时都能热情地注视对方，则显示你既有坚定的性格又有自信心。一个女人诚实与否，可以从她的眼睛里反映出来。如果她的内心为某种事实担心，而又无法坦白地说出时，眼睛是忽东忽西的。有的人会突然做出一些姿态转移别人的眼神。而诚实的眼睛哪怕是避开别人，也会显得是在认真地思考，而不是在打其它主意。必须识别面试主考官的身体语言变化，从中获得他内心深处的真正情绪。当面试者厌烦时：表现为坐立不安，眼看桌面的小东西，手指头轻敲着桌面。这时候你可以试着改变话题或主动提问题，让面谈者重新回到面谈中来.

笑容篇

     笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。于是，有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作的微笑要把握每个机会展露自信、自然的笑容，但是切忌不要呆笑。表现出充满自信，不卑不亢。面带微笑，表明与人交往中对自己的能力有充分的信心，容易被人接受，使人产生信任感。表现出真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。这样可以让主考官对你产生好感，在你出现一些小错误时也会忽略掉。

言谈举止篇

      交谈一般从面试者的自我介绍开始。自我介绍是展示自我的重要机会，如果一个人连自己的情况都搞不清楚，又如何去干好别的事。虽然你的求职信和个人材料考官已看过，但自我介绍则是面试不可缺少的一个环节，考官可以通过它考察你的口才和气质。自我介绍一般很短，两三分钟就够了，但这一炮打哑了，不仅涉及到第一印象，而且涉及以后的间答，关系到面试成败。因此要切实坚定自信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来，主要包括姓名、毕业学校、专业、学习成绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好。在回答问题时，需要掌握一定的语言技巧，谈吐时口齿清楚，语速适中，音量适中，用词文明，不说脏话粗话、大家都知道啦，日常生活中的一些口头禅也不要出现；同时回答一定要有条理性，更重要的需要阐述自己的重点，用简洁的语言，表达自己最重要的内容!

仪容篇

    美容化妆对于人的仪容有画龙点睛的作用。通过运用丰富的化妆用品和工具， 采取合乎规则的步骤和技巧， 对面颊五官及其它部位进行预想的渲染、描画和整理， 以强调和突出人所具有的自然美， 遮盖和弥补面部的不足和缺陷， 使容貌尽可能完美。化妆应该与形体、肤色、服饰、发型、年龄、性格、身份相协调， 而且要与面试的目的和要求有机结合起来， 应以淡妆为宜， 以自然真实为度， 以协调、高雅、精神、舒适为美， 以清洁健康为旨， 塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有个性的容貌， 使你焕发出青春的光彩， 增强自信心， 在面试的过程中增加魅力。同时化妆也是参加面试的重要礼仪要求。选择发型要与自己的风度、气质相一致。举止端庄、稳重的人要选择朴素、沉稳的发型活泼直爽的人要选择线条明快、造型开朗的发型潇洒奔放的人要选择豪爽浪漫的发型。

站姿篇

       站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点，最易表现人的姿势特征。在交际中，站立姿势是每个人全部仪态的核心。如果站姿不够标准，其他姿势便根本谈不上什么优美。标准的站姿，上身要挺直，头要摆正，目光平视，将下颌微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。站姿大致有四种：侧放式、前腹式、后背式和丁字步。一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势，双手置于身体两侧，或相握于身后（一只手握住另一只手腕）;而女士则可以双脚呈丁字步站立，双手交叉轻握悬垂于身前，如长时间与人交谈，则可微微提起双手交握于胸前。无论男士还是女士，应尽量避免含胸低头或高昂着头。另外，两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。男士可以一只手插进裤口袋，而女士着职业装时绝不能将手放进口袋。此外，倚靠墙壁、柱子等会给人以懈怠懒散的感觉。

走姿篇

      行走是人的基本动作之一，是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续，最能体现出一个人的精神面貌。行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味；同时也可以传递出很多种情绪，比如愉快、沮丧、热情，或是懒散、懈怠等。面试时，应抬头、挺胸、面带微笑，目光注视考官，不瞻前顾后，不左顾右盼。男士步伐矫健、端庄、自然、大方，给人以沉着、稳重、勇敢、无畏的印象女士步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感。走到考官面前，应亲切地道一声"您好"，若主考官站起来与你握手，你则热情地把手伸过去与之相握。然后站直身子，精神饱满，面带微笑，挺胸收腹，两脚并齐，双臂自然下垂或交叉于体前，两腿靠拢，像松树一样伟岸挺拔，男士显得刚毅洒脱、舒展大方，女士显得婷立端庄、秀丽俊美。