| 民航专家进校园 共筑学子蓝天梦||陕西蓝天民航技师学院世园会校区邀请海航刘艳乘务长进行空乘专业知识讲座 |
| 发布时间：2023-10-21 |
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刘艳，1994年出生，陕西西安人，毕业于西安外国语大学俄语学院，俄语专业八级，大学学历，2015年入职海航，现任海航天津航空有限责任公司西安乘务队精品示范组国际见习乘务长。
为进一步提升学生职业素养和未来岗位服务理念，10月20日下午，陕西蓝天民航技师学院世园会校区邀请海航乘务长刘艳进行空乘专业知识讲座，世园会校区全体学生参加，讲座由政教处程自强处长主持。
讲座中，刘艳乘务长结合自己入职海航八年来的成长经历和丰富的工作经验，进行了题为《我的空乘之路》的专业知识讲授。她从空中乘务安全和空中乘务服务两个大的方面，进行深入细致的讲解，特别是用自己的亲身经历，就如何把高标准的服务理念落实到民航空乘服务工作的实际中，从机上急救、客舱冒烟失火防控及处置、颠簸管控、应急撤离，通过国际国内航班发生的典型案例回放，给同学们带来了一场民航客舱知识的盛宴。最后，她还就航班延误和取消后，如何从旅客的角度出发，怎样做好解释安抚工作，为旅客排忧解难，以及如何塑造专业化形象与同学们进行了交流分享。
刘艳乘务长气质高雅，举止大方，理论基础扎实，飞行处置经验丰富，语言幽默风趣，利用讲故事、讲案例的方法，与同学们零距离互动，她的精彩授课博得了同学们热烈地掌声，激发了现场同学们的学习兴趣，让大家收获颇丰，深受同学们的喜爱。
通过此次民航专家进校园活动，为同学们指明了学习的方向，树立了榜样，提高了同学们的职业认同感，坚定了同学们选择的初心 ，也使同学们对今后的职业生涯有了更加清晰的认识，更加激励着同学们珍惜当下学习的大好时机，不负青春，朝着理想努力拼搏奋斗，争取早日实现自己的蓝天梦。
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