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个人简介：赵甜，23岁，毕业于陕西蓝天民航技师学院，就职于中国铁路兰州局集团公司兰州客运段高铁车队，现任高铁列车长。先后获得“兰州铁路局2016年客运系统秋季职业技能竞赛优秀选手”、“甘肃省2017年技术标兵”、“兰州铁路局2017年客运系统职业技能竞赛列车值班员二等奖”、2017年共青团中国铁路兰州局集团有限公司“名师出高徒活动”优秀徒弟奖、“兰州局集团公司2018年技术能手”等荣誉称号。
一个偶然的机会，使她的人生轨迹发生了改变
赵甜出生在甘肃省张掖市一个贫困的农民家庭，在家中排行老大，后面还有妹妹和弟弟，分别在上初中和小学。5年前，她高考落榜，就在她彷徨、失落、不知人生的路该怎么走的时候，一个偶然的机会，经人介绍来到了陕西蓝天民航技师学院，就读铁路客运乘务专业。
高考落榜，出生农村的她，深知这次能够上学的不易，“无论是舞蹈课与模特课，还是形体与化妆课；不管是练习微笑、鞠躬、问好这些必备的乘务礼仪，还是挺胸、抬头、收腹、头顶书、嘴咬筷子、膝盖夹纸等这些保持身体平衡的训练动作，我都按照老师的要求认真对待，专心去学”，她始终坚守着自己的目标，认真规划着自己的学习与生活。
一份耕耘，一份收获。在蓝航就读期间，赵甜不仅刻苦学习，还时刻注重培养和锻炼自己各方面的社会能力，积极参加学生社团活动和社会实践活动，担任了班团支部书记和班长，先后多次被学院评为“优秀团干部”、“优秀班干部”、“学院学习标兵”。在学院组织的兰州客运段2015年春运实习中，因成绩突出，表现出色，被评“优秀实习标兵”，并且被兰州客运段提前录用，成为一名列车乘务员。
“所有的付出和收获都成正比，有多少努力，就有多少收获”，赵甜说，被提前录用，是对她付出的一种肯定，更是她这些年在蓝航学习给予的最直观的收获，在校期间的技能培训与气质培养让她自信自强，在工作岗位上绽放光彩。
从普速车队乘务员到高铁列车长
如果说，成功也有姿态，那一定是低头努力的样子。刚到兰州铁路客运段的时候，她被分到一个长线的普速车队跑深圳。“一个来回需要五天，一个月下来，眼睛熬出了黑眼圈，双腿发肿，生物钟也出现了紊乱，全天整个人都是头昏脑胀”，但她一直都默默地咬牙坚持着，没有放弃。
每次出车，从旅客开始进站，她们就要保持警惕，留意旅客证件与车厢座位是否相符，引导旅客有序上下车，每个环节都是那样的小心谨慎，不敢有丝毫的马虎，正如她所说“细节决定成败，既然做了，就要做好”。
作为新上岗的乘务员，要想在平凡的工作中干出一番成绩，必须要付出比别人更多的努力。“我一直跟着前辈仔细看、认真学、默默记，从基础作业学起，每一次随车之后，不断地进行反思总结”。在调整轮休的时候，其他同事都在休息或者逛街购物了，而她却早起晚睡，挑灯夜战，默画全国铁路运价里程结算站示意图，直到成为全段的样板示意图，被贴到了宣传栏里供同事们学习。功夫不负有心人，经过不懈的努力，她的业务能力有了明显的提高，并且很快成为客运段班组的骨干。
进步随着努力一起成长，成功与付出结伴而行，“普速列车乘务员太辛苦了，我也不甘心一直就这样，能走多远就走多远”，就这样，她一直默默奋斗，努力前行。
2016年7月，兰州来我院选拔招录高铁乘务员，赵甜积极报名，凭着过硬的业务技能成功通过考试，成为一名高铁乘务员。
2017年，她又代表兰州客运段参加了兰州铁路局举办的业务技能竞赛，获得了第三名的好成绩，被兰州铁路局破格免试转正。
2018年8月兰州铁路局招考高铁列车长，她再一次报名，在全局近千余人的考试中，赵甜凭着优异的成绩和过硬的技能夺得了第二名的好成绩，被提拔为高铁列车长。
赵甜所在的班组主要发兰州到玉门D2751/2746次、兰州到西安北的D2656/2680次列车。“每次出车，在旅客登车前我要组织班组乘务员提前上车例行检查列车应急备品、急救药箱、防爆备品、灭火器、紧急破窗锤等各种应急保障设施”，她说，“在旅客登车的时候，我要检查督促乘务员说好车门口三句话：您好、欢迎乘车、注意脚下安全，尤其是嘉峪关南站、兰州西站、天水南站等个别站台与车体间隙过大，必须及时提醒旅客注意安全，防止发生各种意外事故”。
在旅客登车完毕后，短短的几分钟内，乘务员要向她报告旅客是否已经安全登车，随后她要通过对讲机与车站值班员进行确认，并提前30秒联控司机关闭车门，乘务员依次汇报车门锁闭状态，再用执法记录仪对相关设施进行拍照检查，确保万无一失。
“列车离站后，我又要和班组成员一起进行宣传讲解，看到小孩及时提醒家长看管好自己的小孩，旅客接开水时提醒请接半杯水，拧紧自己的杯盖以免烫伤自己和他人，对男士旅客及卫生间等隐蔽部位做好禁烟宣传等”。每一次出乘，都是反复地叮咛，重复地去做，一如既往，始终坚持标准不降，服务热情不减，让旅客在享受高铁速度的同时， 也感受到高铁服务的温度。
赵甜在陕西省人社厅第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育先进事迹报告会中作报告
旅客开心的笑脸，是对我工作最大的肯定
高铁乘务员的工作貌似很简单，其实不然，里面包含了方方面面细小的内容，人员也形形色色，情况比较复杂，会遇到各种各样的问题，可是每当她穿上那身中国红的工装，戴上列车长的臂章，出现在高铁长长的车厢，她就成了车上最大的“官”，上千名旅客随时发生的问题，统统由她解决。
因为高铁车厢禁止吸烟，有的旅客就到厕所吸，一旦厕所有人吸烟，烟雾报警器立刻会报警。一次，在从兰州开往西安的D2656次列车上，司机通知她3车烟雾报警器报警了，她立刻赶到卫生间，几次敲门后，出来两位满身酒气的男子，面对赵甜的制止，男子盛气凌人：“你们不让在车厢吸烟，也不让在卫生间吸，想把我们憋死呀！想罚你就罚吧，你大哥我有的是钱。”说着把200元钱扔到了赵甜脸上：“不用找了，也不要发票。”赵甜强把眼泪忍住：“先生，我看出来了，你是成功人士，欢迎您能多乘坐我们的高铁，但是再有钱，买不来安全呀。越先进的设备越怕烟雾，为了我们的人身安全，为了自己家庭的幸福美满，请配合我们的工作好吗？两名男子一听健康和家人几个柔软的字眼，立刻低下了头。
小小车厢，工作是千头万绪，“每一次的出车，我的心都提到了嗓子眼，时刻保持高度的警惕，直到旅客下车，心里的那块石头才算落地”。去年春运，她值乘的高铁因大雪影响晚点一个多小时，旅客纷纷抱怨：“这是高铁速度吗？对得起这么贵的票价吗？”面对情绪激动的旅客，她心里的委屈不言而喻，眼泪在眼眶里直打转。她退后一步，深深地给旅客鞠躬，就在她弯下腰的那一瞬间，她咽下委屈的泪水，诚恳的说：“各位旅客，对不起。车晚点这么久，你们的心情我能理解，换我也会急，但这是天灾，都没有办法，我们也想安全正点把大家送到目的地呀。”刹那间，车厢立刻安静了，旅客的怨气化解了。一次，她在调整行李时，被旅客抱怨。她满面笑容：“先生，把您的箱子拿下来是因为有安全隐患，将您的背包包底反过来，是因为背包开口在里面比较安全，您睡的也才能安心啊。消消气，都怪我宣传工作没做到位，让您误会了。”从此，赵甜知道了做好一名高铁服务员，并不是件轻松的事，不仅需要热心和细心，还需要有心和耐心。
她经常向班组人员讲，要学会当旅客的心理学家，知道旅客需要什么服务，如何为不同层次的旅客提供满意的服务。有一次在兰州开往玉门的D2751次列车上，突然有一位七十多岁的老大爷因缺氧导致呼吸困难，情况非常紧急，赵甜赶紧拎着药箱跑到现场，用拳捶打胸和头部，一边拿出氧气瓶让老人吸氧，一边立即广播寻医，几分钟后就有两位热心的医生赶来，现场查看病情，医生说需要尽快治疗，由于列车医疗条件有限，她只好提前联系西宁车站值班室，请求120急救支援，当列车到站的时候后，救护车和医护人员早已在站台等待，随后将老人送往青海省人民医院进行就治，幸好抢救及时，这位老爷爷终于脱离了危险期，在场的人都露出了笑容，纷纷称赞车长处事不惊的能力。
守住职业道德，先做人，再做事
赵甜说，在陕西蓝天民航技师学院，她不仅学到了专业的理论知识和实训实践技能，而且学会了怎样做人，做一名具有良好职业道德的优秀乘务员。“老师给我们讲思政课的时候曾经说过这样的一句话，‘要先学会做人，再学会做事，职业道德至关重要’，这句话让我终身受益，永远铭记在心”。
几年来，在赵甜所带领的班组先后捡到钱包、钥匙、手机等贵重物品120余件，为患病旅客实施紧急救治，化险为夷50余人次，为旅客排忧解难300余件，得到了兰州铁路客运段和兰州铁路局领导的高度赞扬，赵甜也被评为优秀高铁列车长，她所带领的班组也被评为模范班组。
在狠抓班组管理的基础上，她不断探索服务新理念、新方法，把旅客的呼声作为第一信号，把旅客的需求作为第一考虑，把旅客的满意作为第一标准，全心全意为旅客服务，对班组成员加强安全教育，牢固树立“动车无小事，安全是第一”的思想，“通过一系列的新举措、新方法，使班组整体服务水平得到了质的飞跃和提升，我们的成功做法也在全局得以推广学习”，赵甜开心的说。
多年来，她所带领的班组，从未发生一起旅客投诉和安全责任事故，得到了兰州铁客运段和兰州铁路局领导的充分肯定与高度赞扬。
赵甜与陕西省人社厅副厅长井海滨合影
赵甜（右一）与陕西省人社厅技工院校指导中心主任闫华、空乘专业楚楚老师（左一）合影
学姐寄语：
亲爱的学弟学妹们：不要浪费在校的美好时光，要多方面锻炼自己的能力，多参加社会实践与社团活动，努力学习，心怀理想，不要在最应该奋斗的年纪选择了安逸。
技能强国，技能报国，我们技工院校的学生也能靠着精湛的技能、良好的素质、丰富的工作经验赢得社会和企业的认可，在平凡的工作岗位上作出不平凡的贡献，不负新时代，不负美好青春。技能强国路上，我们与祖国同在，与时代同行。
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