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各位同学：
为进一步提升航空服务专业人才培养质量，检验和促进航空服务专业教学工作，将教学、竞赛、实习与职业技能鉴定深入融合，发挥以赛促学、以赛促教、以赛促改、以赛促建、以赛促训的良好作用。根据陕西蓝天民航技师学院2025年春季学期教学工作计划和学生技能大赛安排，举办航空服务赛项学生技能比赛，现将竞赛相关事宜通知如下：
一、竞赛主题
云端筑梦展风采 礼行天下致未来
二、竞赛时间
初赛：5月20、21日
决赛：6月3、4日
三、竞赛地点
学院世园会校区教学楼（计算机教室、航空服务专业实训室、智慧教室、面试室）
四、竞赛内容
(一)竞赛内容概述
本赛项按照“理论知识--基础技能--专业技能” 的思路设计，突出工学结合、能力递进。将理论与实践融合、技能与展演融合、技能与情境融合，将参赛选手航空服务岗位核心技能以及综合职业能力的考查贯穿于竞赛全过程。本赛项依据民航乘务员、民航客运员以及民航安全检查员国家职业技能四级标准设置竞赛内容，涉及职业素养、职业仪容仪表、岗位操作、专业理论、技能技巧、行业规范、沟通表达、应急处置等内容，检验参赛选手是否具备服务意识、安全意识、职业能力和责任意识等。
（二）竞赛内容构成、成绩权重及比赛阶段划分
1、竞赛内容构成：
1.航空服务知识测试（机上答题）
2.航空服务礼仪风采展示
3.专业技能操作:
3.1 航空服务用语播报（中英文）；
3.2 机场安全检查操作
3.3 客舱服务与应急处置操作
初赛包含：1与2的内容。
决赛包含：3.1、3.2、3.3的内容。
该比赛为团体赛，每个团体3名队员，分初赛和决赛两个阶段。3名选手均参加航空服务知识测试、航空服务用语播报（中英文），每个团队自主编排共同完成航空服务礼仪风采展示、协作完成机场安全检查操作和客舱服务与应急处置操作。
初赛以航空服务知识测试（机上答题）和航空服务礼仪风采展示为内容进行，按2项权重计算团队初赛成绩，按初赛成绩排名取前10个团体进入决赛。决赛以航空服务用语播报（中英文）、机场安检检查操作和客舱服务与应急处置操作为内容进行，按3项权重计算团队决赛总成绩，团队总成绩以初赛成绩占30%、决赛成绩占70%加权计算，最终按团队总成绩排名，总成绩分数相同时以决赛成绩区分排名，决赛成绩仍然相同时，以航空服务知识测（试机上答题）成绩区分排名。各比赛内容权重见下表。
表1：竞赛内容构成及成绩权重表
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赛程
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考查内容
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竞赛内容
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成绩权重
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初赛
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专业理论知识
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航空知识测试
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50%
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基础技能
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航空服务礼仪风采展示
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50%
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决赛
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专业技能操作
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航空服务用语播报（中英文）
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30%
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机场安全检查操作
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30%
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客舱服务与应急处置操作
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40%
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备注：初赛占30%，决赛占70%，各竞赛内容均采用百分制。
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（三）竞赛内容详解与时长
表2：竞赛内容详解与时长
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模块一
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理论知识竞赛（航空服务知识测试）
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测试形式为机考，题量60题。题型包含单选题、多选题和判断题三种，内容主要包括民航概论、民航旅客运输、民航客舱设备、民航服务礼仪、民航服务心理学、客舱服务、机上急救、机上应急处置、乘机登记办理、行李服务、机场安全检查等。
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45分钟
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模块二
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基础技能竞赛（航空服务礼仪风采展示）
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测试形式为编排展示，题量1题。团队选手全部参赛，上场人数为3人。选手结合航空服务岗位性质和特点，通过职业仪态、队形、音乐、情景等进行编排，进行航空服务礼仪风采展示，展示内容至少包括：发型、职业面妆、制服、微笑、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、指引、握手、递接、鞠躬等12项。
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每个团队展示时间至少4分钟，最多不超过6分钟
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模块三
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专业技能竞赛之一航空服务用语播报（中英文）
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以团队抽题，要求团队每名成员必须播报（朗诵）1条航空服务用语（中英文）。
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3分钟
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专业技能竞赛之二机场安全检查操作
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测试形式为对模拟旅客进行安检情景操作，题量1题。团队自行分配角色，1名参赛选手完成证件检查和手持金属探测器检查，1名参赛选手完成开箱包物品检查，1名参赛选手完成X光机检查判图，至少指出1种违禁物品图像。
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5分钟
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专业技能竞赛之三客舱服务与应急处置操作
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测试形式为裁判现场出情况，1个团队出2个情况，边做动作边回答服务流程或处置流程，团队任意选手完成均可，在规定时间内其他团队选手可以补充回答。
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5分钟
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五、参赛对象及竞赛方式
（一）参赛对象：学院航空服务专业2023级中级工学生、2022级中级工学生、2023级三年制高级工学生、2024级三年制高级工学生。
(二)赛制：该赛项为团队赛
(三)组团要求
1.每个参赛队由3名选手组成，不得跨年级组队。参赛对象为22级、23级航空中级工，23级、24级航空高级工在校学生。
2.每支代表队限1名指导教师(22秋501、23秋航空501指导老师林桦，23秋航空301指导老师李媛祁，24秋航空301指导老师李卓)，1名带队教师（班主任为带队老师）。
3.参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。
六、竞赛安排
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日期
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时间
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事项
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参加人员
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地点
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3月25日
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13：50
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赛前会议
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指导教师、带队教师、参赛选手
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多媒体教室
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5月19日
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16：10－17：20
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裁判会议
初赛抽签
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裁判及参赛选手
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多媒体教室
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5月20日（初赛）
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10：20－12：00
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理论知识竞赛
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竞赛选手
竞赛相关工作人员
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316机房、小礼堂、航空模拟舱实训场地
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13：30－17：30
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航空服务礼仪风采展示
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6月2日
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14：30－16：30
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决赛抽签
裁判会议
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6月3日、4日（决赛）
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13：30－17：00
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航空服务用语播报
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机场安全检查操作
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客舱服务与应急处置操作
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七、竞赛要求
（一）参赛队的抽签顺序号及竞赛顺序号由团队内选派1名参赛选手抽签决定。
（二）航空服务知识测试赛项，竞赛组委会统一提供理论竞赛备赛题库;航空服务礼仪风采展示环节参赛队需自行准备音视频材料，不得播放带有学校LOGO及涵盖选手信息的视频;
（三）参赛选手按规定时间到达指定地点，凭身份证或学生证进行检录后进入竞赛候场区，检录时间开始10分钟内未到，取消比赛资格，选手进入赛场后，必须听从现场裁判的统一布置和指挥。
(四)各类赛务人员必须统一佩戴由大赛执委会签发的相应证件，着装整齐。
(五)参赛选手进入候考室、比赛场地不得携带通讯工具和其它未经允许的资料、物品，不得中途退场;未比赛和已比完的选手须分区域候考、休息，如出现违规、违纪和舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。
(六)参赛选手在规定时间依次入场候赛，裁判员统一口令“开始准备”后进行比赛准备，准备就绪后，选手举手示意“准备完毕”，选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作/展示，操作/展示结束后，选手举手示意“比赛完毕”。
(七)参赛选手统一着学校制服，职业形象需符合职业标准。
八、奖项设置
本次竞赛将设置一等奖1个（3名选手）、二等奖2个（6名选手）、三等奖3个（9名选手）名、优胜奖1个（3名选手），并颁发荣誉证书和奖品。
九、报名方式及要求
参赛对象中，学院航空服务专业2023级中级工学生和2024级三年制高级工学生要求必须参加初赛，其它年级学生自愿参加。所有参赛选手以班为单位填写报名汇总表（见附件）电子版，由班主任负责于3月21日前，将报名汇总表发送至邮箱349799121@qq.com，联系人朱金凤老师：18710963575。
十、其他事项
1.竞赛技术规则、评分标准、赛事日程安排和各类备赛知识技能题库于3月31日前发布至参赛人员。
2.参赛选手需严肃对待此项竞赛，相关任课教师指导参赛学生认真备赛，严格竞赛纪律。
3.请符合参赛要求的同学积极参与，认真备赛，检验和展示自己的航空服务专业技能和服务水平，提高岗位技能和就业竞争力，为将来的实习就业打下坚实基础。如有疑问，请与竞赛办公室联系，联系人朱金凤老师。
陕西蓝天民航技师学院
2025年3月10日
报名汇总表
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